POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine, intacte.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’achat. Au-delà, la commande sera traitée et expédiée. Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la réception et l’inspection du colis retourné.
Retours, échanges et remboursements
Les échanges de taille ou de modèle sont gratuits, sous réserve que l’article soit en parfait état et dans son emballage d’origine.
Les demandes de remboursement sont à la charge du client. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
Des frais de restockage d’un montant de 1,50 € TTC peuvent également s’appliquer et seront automatiquement déduits du montant remboursé.
Pour faire une demande de retour ou d’échange, merci de passer par notre portail en ligne à l’adresse suivante :
Articles défectueux
Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou est arrivé endommagé, nous prenons intégralement en charge l’échange ainsi que les frais de retour.
Veuillez nous contacter dès réception à l’adresse suivante : support@mykidoo.co en joignant des photos du défaut constaté.
Commandes marquées comme "livrées" par le transporteur
Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter tout abus, les colis marqués comme "livrés" par le transporteur ne sont pas éligibles à un remboursement.
Dans ces cas-là, et après vérification avec notre service client, nous procéderons à un renvoi de la commande à l’adresse indiquée lors de la commande initiale.
Merci de nous contacter à support@mykidoo.co pour initier cette procédure.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@mykidoo.co.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Nous pouvons également échanger les articles dont la taille ne correspond pas.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Les frais d’expédition pour les demandes de remboursement sont à la charge du client.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.