Garantie satisfait ou remboursé – 30 jours
Chez Kidoo, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité, sûrs et respectueux de l’hygiène. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, sous conditions.
Pour des raisons d’hygiène, les culottes Kidoo ne peuvent être reprises que si elles sont neuves, non utilisées, non lavées et conservées dans leur emballage d’origine intact. Toute culotte essayée, portée ou sortie de son emballage ne pourra pas être reprise.
Retours et échanges
Toutes les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées via notre portail dédié : https://mykidoo.co/a/service/retour
Les articles doivent être soigneusement emballés, de préférence dans leur emballage d’origine ou dans un conditionnement équivalent assurant leur protection durant le transport.
Les retours pour remboursement sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les échanges de taille ou de modèle équivalent sont gratuits, frais de retour inclus, sous réserve que l’article respecte les conditions d’éligibilité.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est traité sous un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Des frais de restockage de 1,50 € TTC peuvent s’appliquer pour chaque demande de remboursement. Tout article ne respectant pas les conditions d’hygiène sera refusé et renvoyé.
Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou une erreur par rapport à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais, accompagné de photos. Dans ce cas, Kidoo prend en charge l’échange ainsi que les frais de retour.
Annulation de commande
Une annulation de commande est possible dans un délai de 4 heures suivant la validation de celle-ci. Passé ce délai, si la commande a été préparée ou expédiée, l’annulation ne sera plus possible. Vous pourrez néanmoins effectuer un retour conformément aux conditions décrites ci-dessus, à condition que l’article soit neuf et non ouvert.
Dommages liés au transport
Chaque commande fait l’objet d’un emballage soigné. En cas de dommage constaté lors de la livraison, celui-ci doit être signalé directement au transporteur. Nous vous recommandons de conserver tous les éléments nécessaires à une éventuelle réclamation.
Nous contacter
Notre service client est à votre écoute à l’adresse suivante : support@mykidoo.co